Cum să-i vorbeşti fiecăruia pe limba lui
Modul in care percepem lumea, canalele prin care comunicam, impulsurile care ne motiveaza si felul in care ne comportam difera de la om la om. Asa se face ca, desi vorbim aceeasi limba, nu ne intelegem. Process Communication Model® al psihologului american Taibi Kahler ne ajuta sa vorbim fiecaruia pe intelesul sau.
- text de Daniela Oancea
Psihologul american Taibi Kahler sustine ca in „condominiul personalitatii” noastre, avem cel putin o personalitate de baza, una de etapa si una de faza. Cu alte cuvinte, baza ar fi biologicul, ceea ce ni s-a transmis prin codul genetic. Pe ea, in orice moment, se afla distribuita o personalitate de „faza”. De fapt, in „faza” are loc adaptarea la factorii psihostresanti din mediu care conduc la schimbarile permanente de personalitate. Aceasta se intâmpla de regula in urma unei experiente intense, cum ar fi o pierdere: un accident, un eveniment de sanatate major sau disparitia unei persoane dragi. Taibi Kahler sustine ca si atunci când avem de-a face cu o personalitate 100% „pura” de un fel sau altul, putem asista la „fazari” si „defazari” in care individul se muta energetic intre diferitele etaje ale condominiului sau. (…)
Conflict
Puterea modelului consta tocmai in faptul ca poate preveni conflictele. Te ajuta sa intelegi cazuri greu de explicat, de exemplu, pe cele ale unor manageri manipulativi care organizeaza false conflicte si care isi stârnesc subordonatii unii impotriva celorlalti. Sau pe ale managerilor care supracontroleaza si nu ii lasa pe cei din jur sa isi atinga adevaratul potential, al managerilor care nu isi asuma niciodata responsabilitatea. Toate asa-numitele „incendii” pot fi stinse, daca nu le tratam ca atare, ci ca pe simptome ale
unor probleme psihologice generate de faptul ca acestor oameni nu le sunt satisfacute anumite nevoi psihologice primare. Daca le citim ca pe niste „semne” si cautam sa satisfacem nevoia psihologica care le genereaza, incendiile se sting de la sine.
Diana Klusch, Corporate Affairs Director la Ursus Breweries, spune ca participarea la curs i-a adus momentele sale de revelatie pentru ca si-a putut explica anumite situatii din trecut. Modelul a facut-o sa constientizeze de ce a functionat bine impreuna cu anumiti oameni si de ce cu altii n-a functionat la fel de bine. Ea crede ca PCM s-ar putea folosi si la devoltarea echipelor. „E un model care functioneaza bine in zona managerilor care ii raporteaza si, cu siguranta ca schimbând dinamica in grupuri, per total, dinamica in intreaga organizatie se va schimba.” (…)
Managementul oamenilor
PCM ofera o metafora foarte buna prin acel condominiu, care gazduieste toate tipurile de personalitate: „Ca oamenii sa comunice corect, ar trebui sa se afle pe acelasi etaj. Daca parterul meu difera de parterul tau, unul dintre noi va trebui sa ia liftul. Iar aceasta va insemna un consum de energie”. Intr-o comunicare fireasca si echitabila si eu voi lua liftul si tu vei lua liftul, deci ne vom adapta unul altuia, pe rând. De multe ori, la serviciu, unde raporturile sunt bazate pe autoritate, cel care ia liftul este cel aflat pe o pozitie ierarhica inferioara. Acest lucru creste nivelul de stres asupra lui, precizeaza trainerul.
Vestea proasta pentru directori este ca subordonatii stresati le intorc acest stres inzecit. Atunci când comunici cu cineva care se afla pe un nivel de stres, el te va stresa si pe tine pentru ca isi va pune o masca, ceea ce te va forta si pe tine sa iti pui o masca. Când interlocutorul tau isi incepe secventa de stres (un tip de comportament distructiv), te va antrena si pe tine in ea. E important ca managerii sa se adapteze la ceilalti. Scazând stresul asupra celorlalti, acestia ni-l vor scadea pe al nostru.
Bianca Dordea, Brand and Communication Director, BRD – Groupe Société Générale, nu crede ca „exista o reteta fixa, mai ales in domeniul comunicarii. Dar adaptat diverselor nevoi de comunicare ale tipurilor de industrii si departamente, cursul PCM s-ar putea folosi pentru a putea obtine mai multa armonie in cadrul organizatiilor”.
Organizatia ca organism viu
Lectia pe care Process Communication Model o ofera liderilor este ca orice organizatie trebuie dezvoltata ca un organism armonios. „Atunci când mergi la sala nu este indicat sa faci exercitii doar pentru pectorali, bicepsi, abdominali si dorsali. Tot asa, când dezvolti o organizatie nu este indicat sa ai in structurile de conducere numai un tip sau doua de personalitate”, spune Bucurenci. Este recomandabil sa incurajam diversitatea, pentru ca fiecare personalitate vine cu anumite trasaturi specifice, cu anumite puncte tari, pe care nu le gasim cu usurinta la celelalte.
PCM este foarte util in managementul direct al oamenilor. Nici un presedinte de companie nu relationeaza in fiecare zi cu 4.000 de angajati. El are o echipa de management cu care are o relatie directa si cu care, modelul PCM ii permite sa aplice un leadership individualizat, adaptat la tipul de personalitate al fiecaruia.
In ocaziile speciale, atunci când managerul are de iesit in fata pentru a adresa un mesaj tuturor angajatilor este indicat sa-si moduleze discursul in asa fel incât sa fie adecvat tuturor tipurilor de personalitate. Bill Clinton insusi e un bun exemplu in acest sens. Avându-l drept consilier pe Taibi Kahler, el s-a folosit de cunostintele referitoare la tipurile de personalitate si in campania electorala si când era presedinte. Daca studiati discursurile sale acest lucru devine observabil. „A-ti adecva discursul la sase tipuri de personalitate inseamna sa iti imaginezi ca in fata ta sunt sase tipuri de oameni si ca fiecare vorbeste o alta limba”, precizeaza trainerul.
Concluzii
Modelul dezvoltat in anii ‘70 de catre Dr. Taibi Kahler a rezultat din studierea tiparelor de comportament ale oamenilor si a putut fi experimentat cu succes in organizatii ca metoda de management, de recrutare, de dezvoltare si de motivare a angajatilor. Dr. Taibi a fost psiholog la NASA in perioada 1978–1996 si a participat la recrutarea, selectia, evaluarea si formarea astronautilor. Modelul sau de comunicare a fost introdus in România de John Parr, MSc, si este popularizat, printre altii, de Dragos Bucurenci.
:: revista Cariere (martie 2010) ::
:: citeşte tot articolul în ediţia online ::